Garantía & Reembolso

Por favor lee con atención nuestra política de Garantía & Reembolsos que aplica para: devoluciones, cambios y reembolsos de dinero. Y te dejamos los datos de nuestro Dpto. de Soporte:

Email: servicioalcliente@olfabrand.com
Whatsapp: +57 315 7524493 // Whatsapp: +57 314 2593051

 

Garantías

Se tendrán en cuenta los siguientes items para las garantías del producto:

  1. El producto debe estar dentro de los días especificados de garantía para que no tenga ningún recargo económico. En caso contrario en los que el daño del producto sea por mal uso y/o daños causados por condiciones ambientales o que no provengan por un defecto de fabrica, se cobrará un servicio técnico según sea el caso así:
  • Servicio técnico Humidificadores Básicos: $49.900
  • Servicio técnico Humidificadores Premium: $69.900
  • Servicio técnico Humidificadores de Aroma Olfasense 10B Y 10C: $89.900
  • Servicio técnico Humidificadores de Aroma Olfasense 35: $99.900
  • Valor de las partes para cambiar: dependerá de la parte que se requiera.
  • Transporte: será cobrado según sea el caso o el consumidor deberá hacerlo llegar a su costo al lugar que servicio al cliente le  indique. El consumidor deberá enviar por correo el comprobante de envío.

2. Productos que hayan sido usados, abiertos y/o retirados de su caja de empaque, no aplica para eventos donde se reclame la garantía.

Proceso de la Garantía

  1. El producto debe ser diagnosticado por el Dpto. de Servicio al Cliente de Olfabrand con resultado del análisis de defecto de fabricación.
  2. Cuando en un envío los productos lleguen derramados, el consumidor deberá enviar la foto de como llego el producto y de esta manera servicio al cliente procederá a enviarle el mismo producto a costo de Olfabrand. 
  3. Los productos tecnológicos de hogar: Humidificadores de corriente, Humidificadores portátiles, Humidificadores de cualquier tipo tienen una garantía comercial por defectos de fábrica de 3 meses contados a partir de la fecha de compra registrada en la factura o en la fecha de entrega.
  4. Los difusores de aroma electrónicos tienen una garantía de 3 meses por defectos de fabricación.
  5. De igual forma en los casos de servicio técnico por fallas debido al mal uso del producto, Olfabrand siempre prestará el servicio de diagnóstico sin costo de por vida.

 

En caso de que la falla sea por un mal uso que no provenga de una falla técnica, se le informará al cliente el diagnóstico la causa del daño y el valor de la reparación previo a realizar el servicio.

Productos que no son Reembolsables

  • Regalos gratis con valor comercial.
  • Bonos de compra.
  • Productos que hayan sido usados, abiertos y/o retirados de su caja de empaque.
  • Productos que ya salieron para despacho. En este caso tendrás que esperar a que llegue el producto y a tu costo hacerlo llegar para evaluar si aplica para un reembolso.
  • Productos que por su sensibilidad a la exposición no puedan ser vendidos de nuevo: cepillos, toallas, pomos, esponjas, fragancias, aceites, productos corporales, velas.

Tiempos de Reembolso

  • Deberás hacernos llegar el producto en las condiciones mencionadas anteriormente a tu costo.
  • Procederemos a evaluar si el producto esta en las condiciones mencionadas para aprobar el reembolso.
  • Procederemos a realizar el reembolso entre 10 y 15 días hábiles después de ser aprobado.
  • Recuerda que el reembolso se hará por el mismo medio de pago que fue realizado. Si pagaste con debito: será devuelto a tu cuenta de ahorros. Si pagaste con tarjeta crédito se realizará la solicitud de reembolso con el operador de cobro que realizará el proceso y reintegrará el dinero a tu banco, tu banco tendrá que aceptar este reintegro, es importante que sepas que los procesos de reembolso con tarjeta de crédito tardan más tiempo. 

Proceso de Reembolso

Si tu compra fue realizada con tarjeta débito u efectivo, por favor lee atentamente:

  • Comunícate con nuestro departamento de soporte para iniciar el proceso. 
  • Envía a tu costo el producto que deseas devolver, recuerda que este debe venir con su empaque y etiqueta original, sin uso, sin golpes.
  • Una vez aprobado el reembolso, te comunicaremos que fue aprobado.
  • Deberás enviar al correo de soporte los siguientes documentos escaneados: a) factura o numero de factura. b) fotocopia de tu documento de identidad. c) certificación bancaria donde te reembolsaremos el dinero. Si no tienes cuenta bancaria deberás enviar una carta firmada por ti donde autorizas el reembolso del dinero a la cuenta bancaria que estas enviando (en la carta debe aparecer el número de cuenta, tipo de cuenta y el nombre del dueño de la cuenta).

 

Si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, por favor lee atentamente:

  • Comunícate con nuestro departamento de soporte para iniciar el proceso. 
  • Envía a tu costo el producto que deseas devolver, recuerda que este debe venir con su empaque y etiqueta original, sin uso, sin golpes.
  • Una vez aprobado el reembolso, te comunicaremos que fue aprobado.
  • Deberás enviar al correo de soporte los siguientes documentos: a) Fotocopia de a factura o No. de factura. b) Fotocopia del Váucher o numero de váucher, este parece en los movimientos de tu tarjeta. Si tu compra fue realizada 
  • Procederemos a informar al proveedor de captación de dinero el reintegro de esta transacción. 
  • Una vez informemos, el reintegro lo hace el proveedor y tu banco tendrá que aceptarlo.
  • Recuerda que este proceso puede tardar más tiempo del normal.

Retracto

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días corrientes contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

 Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en que se recibió: empaques originales sin apertura, etiquetas.

Productos que por su sensibilidad a la exposición no puedan ser vendidos de nuevo, esto es, que sean productos de uso personal como: cepillos, toallas, pomos, esponjas, fragancias, sprays, aceites, productos corporales no serán aprobados para retractos.

Los productos comprados en promociones, se devolverán en el valor original pagado por el cliente y/o se cambiarán, en caso de que apliquen, por el valor pagado originalmente.

En todos los casos el cliente deberá presentar dentro de los tiempos establecidos, los siguientes documentos para realizar la devolución:

 

1. Factura, Numero de factura o fecha de compra, tienda de compra para buscar la factura y certificar que el retracto sí esta vigente dentro de los días mencionados.

2. Váucher de pago si fue pago con tarjeta debito o crédito.

3. Certificación bancaria en caso de haber pagado con efectivo o tarjeta debito.

4. Fotocopia de la cédula de quién realizó la compra o poder autorizado para devolver el dinero a otra persona que no es la que aparece en la factura.

Olfabrand tendrá 15 días hábiles para realizar la gestión del dinero, contados a partir de la recepción de todos los documentos. En retractos solicitados que hayan sido pagados con tarjeta crédito, se solicitará un retracto al tercero por el cuál se realizó la transacción, en dicho caso Olfabrand no será responsable del tiempo que el tercero y el banco del cliente, requieran para reintegrar el dinero.

Página de la SIC

https://www.sic.gov.co/

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